“整個春節(jié)待在村里車都沒摸過”“最后悔的事，就是今年春節(jié)前租了一輛鄂A牌照的車”……

今年春節(jié)，突如其來的疫情，“租車容易還車難”在租車行業(yè)引發(fā)大量吐槽，不少網(wǎng)友表示無法正常還車已經(jīng)成為一大難題，各大租車平臺頻頻被爆出無法還車、續(xù)租費用不合理、押金太高等投訴。

面對這種情況，車友們該怎么辦？

用戶：無法還車，客服告知自付續(xù)租費用

“我在神州租車公司深圳坂田店租了一輛白色大眾朗逸，從1月21日租到1月31日還車，但是期間疫情爆發(fā)，不可抗拒的情況下續(xù)租到2月9號。續(xù)租前聯(lián)系的神州租車客服，安排了疫情爆發(fā)期間續(xù)租車輛費用5折優(yōu)惠。2月9號還車并沒有減免。”2月9日，消費者“用戶7364284919”在向黑貓投訴平臺反映說。

神州租車“@神州聆聽”2月9日晚間第三次回應(yīng)仍顯示尚未處理完畢，“您好，查詢工作人員已為您處理訂單，有需要您可隨時聯(lián)系我們哦”。

無獨有偶，消費者“小凱颯”于2月2日發(fā)起投訴稱，其于1月23日-2月2日在神州租車APP上下單租車，由于疫情影響，道路全面封鎖，2月2日無法還車，神州租車要求續(xù)租，而且2月3日的租金依然是358元，還要租多久依然未知。

續(xù)租成為一些平臺普遍的做法。有網(wǎng)友投訴神州租車，因為疫情導致還不了車，神州租車讓續(xù)租；也有用戶在聯(lián)動云上租車，給出的方案也是續(xù)租：2月1日退租后可以續(xù)租，按60元/天收取費用，其余續(xù)租費用等疫情解禁了可以申請減免。“關(guān)鍵是車沒法開，不是續(xù)不續(xù)租的問題。”更糟糕的是，其租來的鄂A牌車輛還被當?shù)匾咔榉揽貦z查人員貼上了封條。

還有用戶聯(lián)系一嗨客服，其大眾邁騰訂單1月29日到期要還車，客服表示無法還車按續(xù)租費用八折優(yōu)惠，可嘗試申請五折優(yōu)惠。

僥幸還車的悟空租車用戶，在1月25日則表示，被收取了超過50%的退訂費。

平臺：申請續(xù)租憑相關(guān)證明費用可減免

通常來說，春節(jié)等重要節(jié)假日是各大租車公司重要的運營期，車源比平時緊張，而且價格也有所上浮。

南方+記者查詢了解到，以一嗨租車為例，2019款日產(chǎn)軒逸日常租金為94元，以1月17日（臘月二十三）價格來看，榮威550價格相對最低，為102元/天，最貴為奧迪A8L，價格已經(jīng)接近1500元；而在春節(jié)假期，最低日均價格到了500元。神州租車在春節(jié)7天假期最低套餐為3242元，最高的沃爾沃S90車型租金則去到8000元以上。從目前檢索的數(shù)據(jù)來看，春節(jié)7天假期，一般都要4天起訂。

疫情發(fā)生后，消費者因道路封閉而無法使用車輛，不僅實質(zhì)上承擔了一定的損失，再度“被續(xù)租”也讓他們難以承擔。

2月10日，神州方面在回應(yīng)南方+記者時表示，由于封路等客觀原因沒辦法還車的用戶，可提供相關(guān)證明后申請續(xù)租費用予以減免。不過，減免到何種程度，神州方面并未予以明確答復。

“GoFun出行”也在新浪平臺回復用戶時表示：“您好，因各地不同程度封路原因，我司將針對此期間無上路使用的車輛進行相應(yīng)訂單費用的減免。”

而武漢本地的大方租車則表示，已制定啟動了疫情應(yīng)急機制，對所有在庫車輛進行消毒，運營車輛在每次用戶取車前、還車后均進行全面消毒。針對春節(jié)期間的預訂訂單，客戶可免費取消。同時在疫情期間，針對假期延長無法按時還車、“鄂”牌車輛在外被扣無法移動等情況，大方租車為廣大用戶提供“鄂”牌車輛免費續(xù)租、特殊情況幫助及異地收車、還車費用減免等措施。

截至目前，包括一嗨租車等租車平臺在內(nèi)，尚未對此事進行回應(yīng)。

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因不可抗力

用戶可部分或全部免除責任

廣東聯(lián)合發(fā)展律師事務(wù)所律師鄧艷琴表示，相當一部分車主是在封城之前就已進入武漢，在此前提下，武漢的交通管制行為對車主來說，可被認定為不可抗力。

《合同法》第一百一十七條的規(guī)定：“因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責任，但法律另有規(guī)定的除外。”

對車主來說，首先是看看租車合同里面，有沒有關(guān)于不可抗力的條款，如果有的話，可以嘗試找當?shù)夭块T開證明，證明是由不可抗力原因?qū)е聼o法按時還車，申請減免逾期費用。

同時，車主可積極聯(lián)系線上或者電話客服，根據(jù)網(wǎng)友的反饋，大部分租車公司都推出了續(xù)租8折甚至5折的優(yōu)惠，不過租車行業(yè)的這些措施需由客服向上級領(lǐng)導請示。截止發(fā)文前，眾多租車公司還沒有將應(yīng)對措施直接在官網(wǎng)首頁公示出來。

在此次疫情面前,不少地產(chǎn)企業(yè)主動為其店鋪和商戶減租,對租車公司來說，也需要積極履行社會責任，與用戶一起共克時艱，才能留住和吸引用戶，讓消費者有更好的用戶體驗。