1月28日，本該是張曉華（化名）和愛人喜結(jié)連理的日子，卻因新型冠狀病毒肺炎疫情突然來襲，無奈取消婚禮。1月27日，張曉華與自貢市某婚慶公司聯(lián)系，告知婚禮取消事宜，并希望該公司能退還婚慶預(yù)付的5000元定金。婚慶公司稱，因此前已購買鮮花、禮炮，并對新人的照片進(jìn)行了噴塑等，且已向第三方支付費(fèi)用，故未答應(yīng)退還定金。由于雙方一直協(xié)商未果，2月5日上午，張曉華來到貢井法院訴訟服務(wù)中心咨詢立案，要求解除雙方簽訂的口頭協(xié)議并要求婚慶公司退還預(yù)交的5000元定金。在了解情況后，貢井法院工作人員向當(dāng)事人解釋說明了疫情防控期間法院訴訟服務(wù)的特殊調(diào)整：為減少人員聚集流動，自2月3日起，已暫時關(guān)閉立案訴訟服務(wù)大廳，當(dāng)事人可以通過四川法院網(wǎng)上訴訟服務(wù)中心和四川微法院（微信小程序）進(jìn)行立案訴訟，并對其進(jìn)行了指導(dǎo)。該案立案后，為快速化解雙方當(dāng)事人之間的矛盾糾紛，避免當(dāng)事人因參加訴訟面臨感染風(fēng)險(xiǎn)，在電話征得雙方當(dāng)事人同意后，承辦法官決定采用微信視頻方式進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)過承辦法官的從中調(diào)和，雙方當(dāng)事人也認(rèn)識到疫情導(dǎo)致的不可抗力因素，雖然被告在前期準(zhǔn)備時產(chǎn)生一部分費(fèi)用，現(xiàn)在合同無法繼續(xù)履行會造成損失，但雙方均理解特殊時期特殊情況，本著互諒互讓的原則，達(dá)成了和解意見，各自承擔(dān)一半的損失，婚慶公司在調(diào)解當(dāng)天即時退還了張曉華婚慶定金2500元。至此，貢井法院受理的首例因疫情產(chǎn)生的糾紛，在100分鐘內(nèi)完成立案、分案、調(diào)解、履行、結(jié)案所有法定程序，成功調(diào)解結(jié)案。
解讀案例2
四川在線消息(記者劉佳)近期，有網(wǎng)友反映，因?yàn)橐咔?，婚禮沒法舉行，已經(jīng)交給婚慶三分之二的錢，但婚慶說退不了。網(wǎng)友認(rèn)為，雖然婚慶準(zhǔn)備了一些東西，但也不應(yīng)該一分不退。類似的糾紛該如何處理?2月9日，記者就此采訪了省消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人表示，總體來說，依合同法不可抗力規(guī)定，消費(fèi)者不應(yīng)承擔(dān)定金扣除等違約責(zé)任。但若有其他實(shí)際已發(fā)生的損失，可依公平原則分擔(dān)。但具體損失應(yīng)由經(jīng)營者舉證，相關(guān)損失是否必然發(fā)生還是可以避免，需視具體情況分析。糾紛具體處理可向消協(xié)投訴，由消協(xié)調(diào)解，雙方協(xié)商。法律規(guī)定僅為底線性思考，總體倡導(dǎo)防疫大局為重，社會穩(wěn)定為重，消費(fèi)者安全健康為重。此前，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會聯(lián)合四川省旅行社協(xié)會、四川省旅游飯店行業(yè)協(xié)會、四川省網(wǎng)商協(xié)會、四川省物流商會、四川省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會、四川省廣告協(xié)會、成都餐飲同業(yè)公會等發(fā)出倡議，呼吁經(jīng)營者與消費(fèi)者之間互諒互讓，和解爭議。因疫情發(fā)生，旅游、出行、餐飲、娛樂等消費(fèi)活動不得不取消、延遲，消費(fèi)者和經(jīng)營者都受到影響或損失，呼吁特殊時期消費(fèi)者和經(jīng)營者之間如發(fā)生消費(fèi)糾紛，應(yīng)多些理解和包容，互諒互讓、協(xié)商解決。并呼吁餐飲、旅游、住宿、電子商務(wù)等企業(yè)、行業(yè)組織，要強(qiáng)化社會責(zé)任意識，開通綠色通道，高效處置消費(fèi)投訴。要及時出臺有利于消費(fèi)者的解決方案，對消費(fèi)者因疫情取消或改變消費(fèi)項(xiàng)目，在無實(shí)際損失的情況下應(yīng)全額退還消費(fèi)者訂金;對于實(shí)際發(fā)生的損失，要提供相關(guān)憑據(jù)，向消費(fèi)者多解釋多溝通，合法合理退費(fèi)。消費(fèi)者要保存好消費(fèi)記錄或憑證，冷靜耐心、合理表達(dá)自身訴求，堅(jiān)決避免“非理性維權(quán)”和“過度維權(quán)”。
