通過神州租車APP租車，違章后被“代處理”，這事兒你遇到過嗎？渝北區(qū)市民徐先生告訴陽光重慶，最近他就遭遇了這樣的事情。

實(shí)際駕駛?cè)藷o法自行處理租用車違章？

2018年10月23日，徐先生向陽光重慶反映，自己于2018年9月14日通過神州租車APP租用了一輛別克昂科拉SUV，9月16日歸還車輛，9月28日收到了一條來自神州租車的違章提示，稱如果不在10月11日前自行處理，神州租車將自動(dòng)扣除違約金。

隨后，徐先生撥通短信末尾所留神州租車工作人員電話咨詢違章處理流程，該工作人員建議徐先生撥打神州租車客服專線（4006166666）了解詳情。

神州租車違章提醒短信截圖，徐先生提供

“神州租車提供的違章信息發(fā)生路段為四川，客服人員解釋說如果我自行處理，要么去違章地四川，要么去車輛注冊(cè)地昆明。于是我與神州租車工作人員聯(lián)系借用違章車輛行駛證，但對(duì)方表示車輛最近不在重慶，暫時(shí)無法拿到行駛證，所以該違章根本就無法在10月11日前由我本人完成處理。”

2018年10月8日，徐先生再次致電神州租車客服專線，客服人員表示，按照平臺(tái)規(guī)定，如果徐先生未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理違章，神州租車將從2000元租車押金中扣除600元的違約金，如果徐先生委托神州租車處理，則只需要扣款400元。

徐先生表示，由于神州租車無法提供違章車輛行駛證，才導(dǎo)致他本人無法處理違章，相關(guān)責(zé)任應(yīng)由神州租車承擔(dān)，且神州租車可以代替會(huì)員處理租用車輛違章的行為缺少法律依據(jù)，希望神州租車能提供更合理的解決方案。

對(duì)于徐先生的要求，神州租車客服人員并未明確答復(fù)，稱后續(xù)會(huì)有其他工作人員聯(lián)系徐先生進(jìn)行解釋。但徐先生告訴陽光重慶，10月8日后他并未收到神州租車工作人員的解釋。

租用車輛違章信息為何憑空消失？

2018年10月11日，徐先生發(fā)現(xiàn)自己通過信用卡預(yù)授權(quán)向神州租車支付的2000元押金被扣除了400元的費(fèi)用，隨后他查詢神州租車APP的個(gè)人賬戶，結(jié)果顯示自己租用車的違章待處理項(xiàng)目憑空消失，但無法查詢到處理記錄。

違章信息前后對(duì)比截圖，徐先生提供

隨后，徐先生致電神州租車客服專線（4006166666），工作人員表示，對(duì)于扣款和違章信息消失問題后續(xù)會(huì)安排其他工作人員與徐先生聯(lián)系解釋。但徐先生表示，截至2018年10月23日他向陽光重慶提交訴求，仍未收到神州租車工作人員的解釋。

對(duì)于神州租車的處理方式，徐先生表示不能接受：“在雙方未協(xié)商出合理解決方案、未給我合理解釋的情況下，神州租車就私自幫我把違章記錄處理了，還扣了我的錢。按照《中華人民共和國(guó)道路交通安全法修正案》對(duì)于‘代替實(shí)際駕駛?cè)私邮軝C(jī)動(dòng)車交通違法處罰和記分并從中牟取經(jīng)濟(jì)利益的，處暫扣6個(gè)月機(jī)動(dòng)車駕駛證，并處一千元以上二千元以下罰款’的規(guī)定，神州租車是不是違法了呢？”

2018年10月31日上午11:32，陽光重慶致電神州租車客服專線（4006166666），工作人員表示，當(dāng)天下午13:00會(huì)安排其他工作人員就相關(guān)問題向徐先生本人進(jìn)行解釋。2018年10月31日下午14:30，陽光重慶電話聯(lián)系徐先生了解到，神州租車工作人員聯(lián)系他僅表示已將違章信息截圖發(fā)送到他的郵箱，并未就其他事項(xiàng)進(jìn)行說明。

目前，陽光重慶已將徐先生反映的問題轉(zhuǎn)至相關(guān)部門辦理，具體情況還在進(jìn)一步調(diào)查中，截至發(fā)稿時(shí)，暫未有書面回復(fù)。我們也將持續(xù)關(guān)注！

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陽光重慶搜索發(fā)現(xiàn)，和徐先生有相同遭遇的案例其實(shí)并不少，從2013年至今曾有多家媒體公開報(bào)道。百度快照截圖

使用租車平臺(tái)應(yīng)該注意哪些問題？

此外，針對(duì)大家在租車過程中可能會(huì)遇到的問題，陽光重慶建議：

1、由于目前市場(chǎng)上汽車租賃公司較多，消費(fèi)者要提前了解租賃公司可提供的車型、車況，然后比較各家的租賃形式、租金額度及所需的證件、押金等具體情況再做出決定。

2、消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)，要關(guān)注以下幾點(diǎn)，包括：日限公里數(shù)和超出限數(shù)后的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，比如，超出里程怎么計(jì)算費(fèi)用、超時(shí)怎么計(jì)算等；突發(fā)情況應(yīng)該怎樣處理，第一聯(lián)系人及聯(lián)系電話等。仔細(xì)了解租賃公司的承諾，以充分享受各項(xiàng)應(yīng)得的權(quán)利;了解違章及事故處理規(guī)定，別糊里糊涂吃了虧。

3、此外，消費(fèi)者對(duì)共同認(rèn)定車況的過程一定要認(rèn)真對(duì)待。一是從外觀上對(duì)車輛進(jìn)行檢查，例如車體有無劃痕、車燈是否完整、車鎖是否正常等，最好拍照留證。二是打開車蓋，查看冷凍液、機(jī)油、電瓶的狀況。三是進(jìn)入駕駛室內(nèi)，檢查油表、剎車、空調(diào)的運(yùn)行狀況，并進(jìn)行試駕，判斷車輛的基本狀況。四是對(duì)于一些車型的特殊功能及用法，應(yīng)向租賃公司咨詢清楚，如車輛的兒童鎖功能等，以利于更方便使用。

4、需要特別提醒的是：租車前要認(rèn)真審核車輛保險(xiǎn)等法律文件。保險(xiǎn)是轉(zhuǎn)移償付風(fēng)險(xiǎn)的主要保障，租車的消費(fèi)者在驗(yàn)車時(shí)一定要確認(rèn)保險(xiǎn)有沒有到期、保險(xiǎn)范圍等。此外，消費(fèi)者也可以通過網(wǎng)絡(luò)等途徑了解一些租車爭(zhēng)議案例，提高自我保護(hù)的意識(shí)和維權(quán)能力。