花費(fèi)不大、使用便捷，對(duì)于很多人來說，出門旅游、探親、公務(wù)，租輛汽車自駕是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，而且例如神州、一嗨、悟空等租賃公司已經(jīng)把門店開遍全國，提供送車上門服務(wù)，租借、歸還更加的方便?？墒窃谄囎赓U自駕行業(yè)，是否像各家品牌租賃公司宣傳的那么好呢？其中是否存在一些需要我們注意的貓膩或者黑幕呢？五一小長假前夕，神秘訪客再次出發(fā)，帶大家去體驗(yàn)一嗨租車這個(gè)品牌。
【一嗨租車：日均價(jià)并非成交價(jià) 極力推銷升級(jí)費(fèi)用】

本期神秘訪客：大偉，某大型汽車修理廠資深技師，在汽車修理、汽車租賃、汽車保險(xiǎn)等領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)豐富。
4月22日，神秘訪客集中走訪了某地多家一嗨租車門店。

工作人員表示，從七八十元一天的普通代步車，到一兩千元一天的商務(wù)用車他們應(yīng)有盡有?？筛鶕?jù)店家宣傳，當(dāng)神秘訪客提出要租賃一輛日均價(jià)88元的高爾夫嘉旅汽車時(shí)卻被告知，實(shí)際租車費(fèi)用并非88元。

一嗨租車某門店工作人員：嘉旅才88元一天，您打開到最后，選擇需要的天數(shù)，最后看訂單總價(jià)， 比如說你租兩天，這里才是總價(jià)276元，這是所有費(fèi)用的明細(xì)，以這個(gè)為準(zhǔn)，車輛門店服務(wù)費(fèi)176元，這是車的價(jià)錢，還有80元的保障服務(wù)費(fèi)，還有20元的手續(xù)費(fèi)，反正你最后下訂單，以這個(gè)為準(zhǔn)。
原來，在一嗨租車，日均價(jià)只是噱頭，真正租車費(fèi)用在每天88元租金的基礎(chǔ)上，還有每天40元基本保障服務(wù)費(fèi)和20元手續(xù)費(fèi)。在隨后走訪的兩家門店，神秘訪客得到了同樣的答復(fù)。

一嗨租車某門店工作人員：這個(gè)基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)是保險(xiǎn)，兩天80元，保險(xiǎn)肯定要買的，一個(gè)是交強(qiáng)險(xiǎn)，一個(gè)是三責(zé)險(xiǎn)，不買交強(qiáng)險(xiǎn)的車沒辦法上路的，還要手續(xù)費(fèi)20元。
不僅如此，這兩家門店的工作人員進(jìn)一步介紹，上述三項(xiàng)只是最基礎(chǔ)的車輛上路費(fèi)用，日常開車過程中難免會(huì)有碰擦交通事故，想要減少交通事故損失，租車人還應(yīng)該升級(jí)保險(xiǎn)，否則一旦出事，損失會(huì)很大。

一嗨租車某門店工作人員：5000元以上車損的話，你要承擔(dān)1500元加總修理費(fèi)的百分之二十，還有一個(gè)20萬元的第三方責(zé)任險(xiǎn)，你把車或者人蹭到的話，保險(xiǎn)公司最高賠20萬元，如果您覺得這個(gè)保險(xiǎn)不夠齊全的話，我們這邊有增值的，加55元，那個(gè)就車損全賠，5000元以內(nèi)車損不需要您承擔(dān)，剮蹭都不需要您自己承擔(dān)。
一嗨租車某門店工作人員：基礎(chǔ)保障的話就是本車的車損，1500元以下的小刮擦，包括輪胎、倒車鏡、大燈，都是免賠的，這是基礎(chǔ)服務(wù)保障，其中包含全國道路免費(fèi)救援，還有一個(gè)乘客座位保障，因?yàn)槲覀兊能囍挥?0萬元的商業(yè)險(xiǎn)，高級(jí)的話就是在20萬的基礎(chǔ)上增加到50萬元，相當(dāng)于把三責(zé)險(xiǎn)提高到了50萬元，尊享的話就是100萬元三責(zé)，還有至尊就是150萬元的三責(zé)。
這位工作人員介紹，如果客戶是在不放心，還可以買80元一天的"高級(jí)補(bǔ)充保障"、105元一天的"尊享補(bǔ)充保障"?？蛇@還不算完，剛增加了保險(xiǎn)費(fèi)用，工作人員又表示，當(dāng)?shù)夭樘幗煌ㄟ`章非常嚴(yán)格，違法停車、壓實(shí)線、隨意變道等都會(huì)被罰款，客戶自行處理這些違章會(huì)很麻煩。
一嗨租車某門店工作人員：有違章的話會(huì)第一時(shí)間通知您的，車牌所在地或者違章所在地兩個(gè)地方是可以處理的，或者你到其他地方去找第三方（處理），就比如牽涉到扣分之類的，我人又不在這里，你找第三方或者黃牛協(xié)助處理 ，公司不代辦的。

按照一嗨租車的規(guī)定，客戶租車時(shí)要繳納2000元違章押金，不把違章處理掉，就拿不回押金。就在神秘訪客犯難時(shí)，工作人員又適時(shí)地提出，他們有每天22元的"行無憂"服務(wù)。
一嗨租車某門店工作人員：這邊還有一個(gè)特有的行無憂的保險(xiǎn)，包您600元以內(nèi)不扣分的所有的違章，公司可以代為幫您處理，就是你交22元錢，包你600元以內(nèi)的所有的違章。
而另一家門店工作人員甚至宣稱，在提高費(fèi)用的基礎(chǔ)上，他們甚至可以為客戶代辦扣分的違章處理。
一嗨租車某門店工作人員：有違章的話我們都是外地牌照，到違章所在地或者牌照所在地處理，我們可以代辦，但是手續(xù)費(fèi)要高一些，350元一分，你也可以自己處理或者第三方處理也可以。
【一嗨租車：驗(yàn)車過程態(tài)度不一 容易留下安全隱患】

就這樣，一輛聲稱日均價(jià)88元的轎車，經(jīng)過層層遞進(jìn)的加價(jià)、推銷，變成了225元一天。神秘訪客還發(fā)現(xiàn)，不同級(jí)別的車輛，基本保障服務(wù)費(fèi)也不一樣。在一嗨租車某門店，神秘訪客租下的這輛ix35汽車，日均價(jià)是128元，基本保障服務(wù)費(fèi)是50元一天，最終價(jià)格是275元一天。4月23日早上，在辦理手續(xù)之后，門店沒有做任何當(dāng)面檢查，就向神秘訪客交付了這輛車。
一嗨租車某門店工作人員：反正你們保險(xiǎn)也加錢了，車子你朋友應(yīng)該看過了，看看吧，主要就是看一下油。
神秘訪客大偉：我們拿到的是一輛新車，行駛里程一千八百多公里，剛開始的駕駛感覺還是挺好的，就是他們剛洗車的，兩邊窗戶的玻璃有水，沒有處理好，看起來很不舒服，其他的還挺好的，剛剛看外觀上呢，外觀上也挺好的，外觀是全新的。
可開著開著，大偉發(fā)現(xiàn)車輛存在不小的安全隱患——無論怎么撥動(dòng)雨刮器開關(guān)，前后兩個(gè)噴水口都不出水。

神秘訪客大偉：可能交車前比較匆忙，車子的玻璃水沒有添加，這個(gè)還是比較危險(xiǎn)的，清洗玻璃清洗不了，比如前面突然遇到水坑，臟的東西弄到玻璃上，你想清洗，沒有水。
而另一家門店的工作人員在交付這輛高爾夫嘉旅汽車時(shí)，則相對(duì)認(rèn)真。

一嗨租車某門店工作人員：備胎都是有氣的哦，滅火器也在有效期，油也是滿油，這是電子手剎，我再幫你把空調(diào)測試一下，空調(diào)都是有用的，因?yàn)樘爝€是比較熱的。

神秘訪客大偉：我們又換了一個(gè)店，租了一輛2018年的高爾夫嘉旅，車子的整體車況還是可以的，行程兩萬多公里，交車的時(shí)候工作人員也比較負(fù)責(zé)任，把雨刮水幫我們加滿了，燈光也檢查了，空調(diào)也幫我們?cè)嚵?，整體的交車感覺還是比較好的，他們想得也比較全面，這個(gè)車的上路性能和駕駛舒適感還是比較好的。

可大偉在停車檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，工作人員忽略了一處明顯的碰擦痕跡，如果沒有買升級(jí)保險(xiǎn)，神秘訪客可能就要賠錢了。
神秘訪客大偉：后保險(xiǎn)杠有一個(gè)瑕疵。
【推銷背后貓膩很大 神秘訪客提供建議】
統(tǒng)一檢查后，神秘訪客大偉發(fā)現(xiàn)，租到的兩輛車上牌時(shí)間都在一年之內(nèi)，這輛ix35汽車甚至是2019年4月13日上牌，幾乎是全新車。就車況和駕駛體驗(yàn)而言，兩輛車都很好?？山?jīng)過他的調(diào)查，在租車過程中，一嗨公司隱瞞了一個(gè)非常專業(yè)的細(xì)節(jié)。

神秘訪客大偉：我們?cè)谧廛嚨臅r(shí)候業(yè)務(wù)員給我們推銷了兩筆保險(xiǎn)，一筆是基礎(chǔ)保險(xiǎn)40元，還有一個(gè)升級(jí)保險(xiǎn)55元，我找業(yè)內(nèi)人士幫我們查了一下，這個(gè)車子實(shí)際上已經(jīng)買了全險(xiǎn)、商業(yè)險(xiǎn)、三責(zé)、不計(jì)免賠一共四千多元錢，加上交強(qiáng)險(xiǎn)一共是五千多元錢，平均算下來十幾元一天，今天我們租車，一輛車保險(xiǎn)就賺我們80元。
也就是說，在神秘訪客租車之前，一嗨公司已經(jīng)給這兩輛車買了非常全面的保險(xiǎn)，第三者責(zé)任險(xiǎn)100萬元，其保險(xiǎn)費(fèi)用平均每天不到15元。一嗨公司隱瞞了這些信息，向神秘訪客收取了每天95元保險(xiǎn)費(fèi)用。計(jì)算下來，一嗨公司在保險(xiǎn)這一塊，就連蒙帶騙賺走了80元。

神秘訪客大偉：我們老百姓租車，工作人員在檢查的時(shí)候，我們要做到心里有數(shù)，輪胎和外觀劃痕都要看得很清楚，車子各個(gè)功能鍵你要知道、會(huì)用，比如說雨刮在哪里，噴水在哪里，燈光在哪里，這是最起碼的安全性，費(fèi)用這一塊大家要消費(fèi)得明明白白，比如手續(xù)費(fèi)、基礎(chǔ)費(fèi)、不要光看手機(jī)上顯示的，實(shí)際上現(xiàn)在我們租車時(shí)很便宜的，大部分都是附加費(fèi)用。
理性分析，我們承認(rèn)，一嗨公司在公司規(guī)模、網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、服務(wù)態(tài)度、車輛品質(zhì)方面確實(shí)做得很好，但是我們的調(diào)查中還是發(fā)現(xiàn)這家公司有著不少不盡如人意的地方，尤其是在車輛價(jià)格、車輛增值保險(xiǎn)這方面，步步設(shè)套，給消費(fèi)者挖坑，賺取甚至可以說是騙取隱蔽利潤。一嗨公司的這種做法是否合法，相關(guān)執(zhí)法部門又會(huì)處理呢？對(duì)此，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
來源：江蘇新聞
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