在人人談?wù)撓M升級的今天，大家對消費的認(rèn)識更加清晰實在，觸感越來越強。舉個例子，老百姓連買車都不是什么新鮮事了，如果是租車的話，就必然有更高的要求了，對租車公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)能力等絕對是道多項選擇題。近日，瑞卡租車和攜程集團宣布，基于雙方在服務(wù)理念和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的高度契合，雙方在優(yōu)勢互補的基礎(chǔ)上達成戰(zhàn)略合作，這強強組合對租車行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)帶來了更多的“硬貨”。

成立于2009年的瑞卡租車，其產(chǎn)品和服務(wù)在行業(yè)內(nèi)都有口皆碑，市場份額一直穩(wěn)居前三位，十年一劍，千萬會員，交付給每一位租戶的服務(wù)都是有溫度的。據(jù)有關(guān)機構(gòu)發(fā)布的2018汽車租賃品牌力指數(shù)排行榜顯示，在提供自駕出行能力的服務(wù)商中，瑞卡租車進入前三甲位置，同樣在汽車租賃市場企業(yè)車隊市場份額中排在第三位，可謂是行業(yè)的領(lǐng)軍品牌之一。攜程作為行業(yè)頭部的線上平臺，在流量方面有著無可比擬的優(yōu)勢，無論是瑞卡的“實惠、便捷、可信賴”，還是“攜程優(yōu)選”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，都有一系列針對車齡、里程、車況的指標(biāo)要求，交付使用的標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)嚴(yán)格。雙方在服務(wù)能力、優(yōu)勢資源的精確互補，才是瑞卡租車與攜程能夠深度結(jié)合的源代碼。通過此次與攜程的深度合作，瑞卡將全面升級1700個服務(wù)網(wǎng)點，深度融合瑞卡“實惠、便捷、可信賴”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和“攜程優(yōu)選”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，屆時可提供更優(yōu)服務(wù)保障的車輛將新增8萬輛。然而，做出行業(yè)標(biāo)桿必千山萬水，做好行業(yè)標(biāo)桿需風(fēng)雨兼程，兩大品牌的合作對于每一位用戶來說僅是個新的開始。
受消費群體基礎(chǔ)龐大、生活出行方式漸變等因素影響，毫不夸張地說，汽車租賃行業(yè)在未來一段時間的發(fā)展必然大有可為，群雄爭霸自不待言，一統(tǒng)江山亦是可期。由于租車行業(yè)的特性，即使有再好的線上平臺導(dǎo)流和引入，也需要有一流、優(yōu)質(zhì)的實體服務(wù)商來對接和消化，否則客戶的體驗價值將會大打折扣。瑞卡租車可謂是從傳統(tǒng)的實體運營發(fā)展起來的，其運營能力的積累和優(yōu)化有著一般互聯(lián)網(wǎng)平臺無法比擬的優(yōu)勢，2016年便得到首旅集團旗下首汽租車入股，并將其全國逾200家門店交由瑞卡經(jīng)營，給予消費者的服務(wù)能力可見一斑。
瑞卡租車和攜程的合作可謂行業(yè)的一大盛舉，雙方在各自一流的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的基礎(chǔ)上，敢于打破和創(chuàng)新，相互促進，共同提高。隨著合作的不斷磨合和深入，雙方已經(jīng)開展全面的融合性測試，進一步改進溝通體系，提煉更適合這企業(yè)體量翻倍般增長的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，打造更優(yōu)秀的出行標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)租賃出行服務(wù)水平的新發(fā)展。
“消費市場在變，各個行業(yè)都會面臨新的難題和機遇。作為深耕汽車租賃前線的瑞卡租車，一直致力于為客戶提供‘實惠、便捷、可信賴’的租車體驗，始終把產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做到最優(yōu)，與攜程的這次合作能給消費者帶來更多、更好的產(chǎn)品和服務(wù)，同時也是最接地氣的一次深度結(jié)入，對每一位到瑞卡租車的客戶都會有最直觀的感受。”瑞卡租車CEO 梅文玨先生電話中透露。
由于行業(yè)發(fā)展迅猛，汽車出租的市場發(fā)展速度和服務(wù)要求質(zhì)量都領(lǐng)先于許多領(lǐng)域。更多企業(yè)勇于嘗試頭部平臺和一流實體服務(wù)商的合作，這必然能整合更優(yōu)質(zhì)的資源，做出更好的產(chǎn)品，滿足每一顆“求車必應(yīng)”的消費之心。