吳先生 027-85881398 / 18086111558
李小姐 027-85887868 / 13986211558
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消費者去年2月份通過赫茲國際租車公司在德國慕尼黑機場租了一輛車準(zhǔn)備自駕游歐洲。當(dāng)他駕車在阿爾卑斯山區(qū)時，車輛的發(fā)動機指示燈突然報警閃爍，之后赫茲租車的工作人員表示這輛車不能再開，給他換了一輛新車，并重新簽訂了一份協(xié)議。但當(dāng)消費者完成行程并把車輛交還回慕尼黑機場回國后，收到一份額外扣款550歐元的通知。費用包括異地還車費、兩天的超時和保險費以及燃油服務(wù)費。然而消費者表示這三項費用實際并沒有發(fā)生。經(jīng)過長達近一年的溝通與維權(quán)，赫茲租車最終承認(rèn)自己出現(xiàn)失誤同意退還給消費者相關(guān)費用。但仍然莫名扣除20美元，理由是匯率問題。赫茲國際租車的服務(wù)讓消費者趕到失望。在網(wǎng)絡(luò)上搜索赫茲國際租車相關(guān)評論顯示，不少消費者有相同遭遇。 《天天315》本期聚焦：消費者被赫茲租車誤扣500歐元，維權(quán)一年才要回。 海外自駕游回國后，消費者發(fā)現(xiàn)被扣款500歐 臨近春節(jié)假期，不少人已經(jīng)制定好了春節(jié)出游的計劃。海外自駕游的游客數(shù)量也在逐年攀升。海外租車自駕游，有哪些注意事項？《天天315》本期關(guān)注：消費者被赫茲租車誤扣500歐元，維權(quán)一年才要回。 北京的消費者曾先生于去年2月與家人一起自由行到歐洲旅游。出行前，他特意通過赫茲國際租車公司租了一輛車，并簽署了一份為期10天的租車合同，加上保險共花費了3100多元。到達德國慕尼黑機場順利取到了車后，他駕車到達阿爾卑斯山附近時發(fā)現(xiàn)，汽車的發(fā)動機報警燈突然亮了。之后曾先生按照赫茲租車方面的提示，將汽車開到了附近的小鎮(zhèn)上進行檢測。工作人員告知他，這輛車已經(jīng)不能再開，給他換了一輛車。但前提是，他必須再簽一份新的協(xié)議。
曾先生注意到，在這份需要新簽的協(xié)議上寫著：一旦車輛再出問題就要產(chǎn)生額外費用。但為了不耽誤時間，他還是簽了字。當(dāng)他結(jié)束行程把車還回德國慕尼黑機場回國后，他發(fā)現(xiàn)自己的信用卡被赫茲國際租車扣了550歐元。
赫茲租車承認(rèn)錯誤，仍然扣掉消費者20美元匯率價差
曾先生聯(lián)系到赫茲國際租車公司，對方告訴他扣款有三個原因：1、涉及異地還車；2、他的用車時間超出約定2天；3、他還車時沒有把油箱加滿油。面對這三個理由，曾先生真是哭笑不得。他告訴記者，這三條理由根本就是子虛烏有。
之后，曾先生走上了一條長達一年的維權(quán)之路。他多次與赫茲國際租車進行郵件溝通。對方經(jīng)過查實后表示，他確實沒有異地還車，但要求他提供當(dāng)天離開德國慕尼黑機場的登機牌。曾先生表示，自己找不到登機牌了，但是可以提供電子機票行程單。另外，為了證明還車前加油的情況屬實，他特意提供了加油的相關(guān)票據(jù)。但對方表示，不能認(rèn)可這些證據(jù)。
時間一天一天過去，很快3個月就過去了。曾先生說，他每次和赫茲國際租車溝通過后，對方就會返還他一部分扣款。最終，經(jīng)過他不懈的努力，赫茲租車承認(rèn)自己確實出現(xiàn)了失誤?？梢匀糠悼羁劭睿鄢?0美金，理由是匯率問題。曾先生對于赫茲國際租車的服務(wù)非常失望。
赫茲國際租車中國公司對曾先生的解釋是人工核實訂單難免出錯，希望得到消費者的理解。
律師觀點： 消費者在海外租車自駕游的時候需要注意哪些事項避免糾紛？北京潮陽律師事務(wù)所的律師胡鋼進行提示：租車交接單是關(guān)鍵。 北京潮陽律師事務(wù)所的律師胡鋼：在比較規(guī)范的汽車租賃行業(yè)，消費者接車的時候會簽署一份交接單表明消費者已經(jīng)接車了。說明這輛車符合相關(guān)的約定和法律的強制性規(guī)定。比如說經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證這輛車的車況合法。汽車的外觀完好、汽油充足，單證齊全、附件完備。這種情況下，消費者才能接車。 還車也是一樣，汽油要加滿，車輛的外觀和接車時要一樣。請注意，有些地方特別是境外，汽車的修理費非常高昂，所以消費者接車時如果發(fā)現(xiàn)汽車外觀有剮蹭，務(wù)必第一時間拍照。雙方在交接單中要確認(rèn)。退車時還要注意車的外觀、汽油加滿、單證齊全，整個手續(xù)雙方都要有交接單，為消費者后續(xù)遇到糾紛固定證據(jù)。
